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- 来源: 投资界
- 日期 : 2016-04-24
智能医疗问答数据检索、智能用户问题科室分诊、智能咨询阶梯价格生成、智能多症状疾病自诊，当这一切都由云端智能化后台完成以后，用户在“春雨掌上医生”上所要做的只剩一点——问诊。昨天上线的“春雨掌上医生”3.0版本，最大限度地简化了医患交流的人为干扰因素，尽可能地还原现实的医患问诊。
“医患交互是个复杂的过程，线上咨询与线下问诊最大的区别在于，由于医患双方不可见，无论在症状描述还是科室对接上，都存在沟通成本”，春雨掌上医生首席医疗官，曾在协和医院做过五年临床大夫的卢杰说道，通过人工操作的方法或许能解决一部分问题，但面对春雨掌上医生近千万的用户群，每天近万条的咨询量，人工解决的方法最终会让在线问诊陷入到难以承受的成本负担中。
春雨掌上医生新版本中，用户症状描述完提交前，系统会自动分析出与该症状最接近的历史问答数据，并推送给用户，最大程度的减少用户自诊的成本或完善问题内容。用户选择继续提交后，系统会弹出该问题是否获得免费问诊机会，或是系统根据历史数据总结出的价格体系供用户选择。问题提交后，春雨掌上医生的后台自动分诊给相应科室，并推送给科室医生手机端。“我们现在90%以上的问题都通过智能分诊，通过数据的积累和机器的学习，这个比例会越来越高”。卢杰说。“对于春雨掌上医生这一年来上百万的用户使用数据分析后，我们此次上线的全新版本，完全革新了此前的用户使用体验，希望能为移动医疗的发展探索出一条高效率、低成本的良性发展道路”。
卢杰认为此前很多的在线医疗咨询，往往都要求用户自己选择科室，如果医生发现用户选的不对，就需要人工的方式重新分诊。另一方面很多类似的问题被反复询问，浪费了稀缺的医疗资源。“我们可以简单地要求提高用户的医学常识和自诊自觉性，但这是不现实的”。卢杰说，所以在春雨新版本中，全部简化到了一个输入框内。
“3.0版本才真正开始体现出春雨掌上医生的发展方向。”春雨移动健康CEO张锐说，春雨只是一个移动医疗的通道，两头分别连接着医生和用户，核心是实现医患之间的自由交流，所有的中间环节都交由云端数据库实现，“春雨不是一个线上医院，是一个O2O的移动医疗平台”。
此外在新版本中，还加入了个性化新闻服务，春雨将提供各种专题内容，帮助用户更好地了解健康知识。“个性化新闻分析与推送一直是媒体难以解决的一个难题”，资深媒体人出身的张锐说，春雨掌上医生新版本要做的，就是在个性化健康服务和个性化数据分析的基础上，真正地实现个性化新闻推送。
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