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- 来源: 求医网
- 日期 : 2016-04-25
移动用户数和手机使用量都在逐年增加。随着越来越多的用户使用手机完成任务，尤其是医疗行业，如何改进医疗app用户体验的各个影响要素，便成为值得关注的焦点。为了创建令移动用户愉悦的体验，我们必须重新思考那些长期以来被认为理所当然的桌面端设计。
移动用户体验的复杂性源于移动设备的特性，主要包括：小屏幕，设备特性的巨大差异，电量和网络的限制，难以定位又永远变化的移动使用场景。通过解析移动用户体验的重要组成部分，我们可以得到一个概念框架来构建和评估好的移动体验。
下面组成要素决定了移动用户体验，包括：功能、情境、用户输入、内容和营销等等。
一、功能是指帮助用户完成任务、实现目标的工具和特性。
1. 优先考虑和展示其他平台上与移动环境高度相关的核心功能。
2. 提供移动设备特有的功能(如条形码扫描和图像识别)，必要时利用设备的硬件能力增强功能特性，从而提高用户的参与感及乐趣。
3. 确保为移动设备优化基本功能和内容。
4. 提供与业务相关的功能(比如网上挂号，网上医生，疾病咨询等等)。
5. 提供所有平台都会有的关键功能。
二、信息架构是指将功能和内容组织成一种逻辑化的结构，以帮助用户查找信息，完成任务，包括：导航，搜索和标签栏。
1. 起始页应该优先考虑用户需求，展示产品主要特性和功能链接。
2. 让用户导航至最重要的内容和功能时，所需点击次数尽可能少。
3. 要同时考虑触摸屏和非触摸屏用户的导航需求。
4. 提供导航提示让用户知道他们在哪里，如何返回，以及如何跳回到开始的地方。
5. 使用简洁、明确、一致和描述性的标签作为导航和链接。
三、内容是能为用户提供信息的、以不同样式存在的多种类型的内容，比如文本、图片和视频。
1. 提供适当而大众的内容给用户(如产品信息，社交内容，指导和支持的内容，营销内容)。
2. 若多媒体在移动环境下对用户的操作有帮助，能增加内容价值或支持该网站的目标，那就用它吧。
3. 让用户控制多媒体：不要自动播放视频或音频、允许用户跳过或停止多媒体内容、让用户知晓多媒体内容占用的带宽。
3. 确保内容适用于移动环境。正如从印刷转化为互联网文章使用的分块规则，应该缩短移动设备上的文章，以使用户能在较短的注意力集中时间读完。
5. 确保主要内容是目标设备支持的格式。
四、用户输入是指用户输入数据的难度。应尽量降低移动设备上输入数据的难度，同时避免双手操作。
1. 限制必填部分的输入。
2. 尽可能显示默认值。
3. 可能的情况下，根据设备特性提供备用输入机制。
4. 使用适当的输入机制，并显示合适的触摸式键盘，以减少用户的切换。
5. 考虑提供自动匹配，拼写检查和预测技术，让数据输入更加容易并减少错误 – 必要时数据可恢复。
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