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- 作者:
- 来源: 江西日报
- 日期 : 2016-04-25
如今，除了排队挂号外，电话、网络、APP、微信、自助等就诊挂号方式日益普及且日益多元化、智能化，对缓解“挂号难”具有正向作用。不过，受年龄群体特征影响，以及宣传推广不足、号源有限等因素影响，“挂号难”尤其是专家号源供需矛盾不均衡等问题仍然突出，亟待整合发力。
就诊挂号还是有点难
4月18日上午8时许，在省城一家医院门诊大厅，前来就诊的患者络绎不绝，挂号缴费窗口前排起了长队。由于看病的人太多，来自永修县的张先生花了20分钟才挂上号。记者观察发现，选择使用网络预约挂号的患者多为30岁左右的年轻人，而门诊大厅内的一排自助挂号缴费机却鲜见有人上前操作，孤零零地靠在墙角。
记者随机采访发现，一些患者要么不知道预约挂号渠道，要么不知道怎么操作，要么担心网上预约泄露隐私，依旧觉得现场挂号更靠谱、更放心。南昌市一家医院的医务科负责人说，他们医院门诊挂号的患者多，预约挂号不占多数。
不少患者在接受采访时表示，现在预约挂号方式多了，一定程度上可以减少人情号。但是，自助预约、网上预约等方式比较繁琐，而且号源有限，尤其是专家号稀缺，很多时候得凭运气、拼速度，就诊挂号还是有点难。
医院出招解决挂号难
为缓解挂号难、挂号累，很多大医院想了不少办法。省中医院推出了自助机挂号，在综合楼大厅和门急诊大厅，以及门诊楼层，都设置了自助服务区，在自助机中可以实现挂号、缴费、查询服务。省中医院相关负责人表示，他们会定期对医护人员培训预约挂号的相关知识，让每个医护人员认识、了解预约挂号，及时让患者了解预约挂号的好处，预约挂号接受度逐步提高，不仅缓解了门诊窗口工作人员的压力，也缩短了患者的就诊时间。
作为省内大型综合性三级甲等医院，南昌大学二附院年门急诊量百余万，日均门诊量5000余人，挂号对患者来说耗时耗力。对此，该院开通了六种预约挂号方式，建立统一号源池，实现了电话预约、网站预约、微信预约、自助机预约、诊间预约及现场挂号的无缝对接，使看病挂号不受时间、空间限制。患者可以根据自己的时间安排选择相应时间段的号，方便自己的同时还节省了在医院等候的时间。医院也可以根据患者预约数量合理调整上诊医生，使专家资源利用率得到最大化。
随着互联网技术的发展，患者挂号日益多元化、智能化，给患者带来的方便日益显现。省妇幼保健院打造了省内首个妇幼移动就医平台——“掌上妇幼”，只需手机轻松一点就能实现预约挂号、同时完成了号源池建设，实现预约挂号，微信、支付宝网上预约挂号和支付功能。该医院还在门诊共设置了41台各类自助服务一体机，通过二代身份证即可免费办理就诊卡，还可以充值、缴费、预约、挂号、取号等各种自助操作。
预约挂号期待更有作为
预约挂号对方便群众就医、提升医疗行业运行效率具有重要作用。目前，我省预约诊疗系统已开通微信预约、网站预约、12320电话预约三种预约方式。2015年，通过全省预约诊疗系统预约量达20万人次。
基于互联网技术的发展和预约诊疗的优势，省卫计委将加快预约诊疗系统推广应用，努力实现群众便捷就医。各医院将加大对预约诊疗系统的宣传推广力度，重点宣传微信预约、网站预约等预约方式。加快号源对接，省直医院在2016年6月底前建好本单位的号源池，并与全省预约诊疗系统号源池实时同步对接。做好预约诊疗在院内的落地服务工作，设置预约诊疗服务区，安排人员对预约用户提供咨询、取号、导诊等服务，真正让预约患者享受到优质、便捷的就医服务。业内专家表示，当前，电话、网络、APP甚至微信等挂号手段日渐普及，但不少预约挂号方式存在社会认知度偏低、用户体验不好、号源上网比例不高等问题，预约挂号亟待整合优化，期待在缓解“挂号难”难题上发挥积极作用，让更多患者能够方便快捷预约到医生，让医疗资源更加均衡地被利用。
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