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- 作者:
- 来源: 吴江网
- 日期 : 2016-04-25
您好，这里是松陵镇居家养老服务中心，请问您有什么需要？”10月16日早晨，松陵镇居家养老服务中心话务员接到一位老人的预约服务电话，预约一次家政保洁的上门服务。电脑上显示，需要服务的是家住鲈乡二村的朱巧珍，话务员立即将老人的需求填写成表格形式的“派工单”，再转交给服务承接运营方——苏州明珠物业有限公司，由公司指定家政人员金冬英上门服务。服务结束后，金冬英会让服务对象签字，并由话务员电话回访，询问服务情况。
从2012年起，我区已基本构建起“以居家养老为主体、社区服务为依托、机构养老为支撑，各类养老服务组织协调发展，覆盖城乡全体老年人”的社会养老服务体系，各镇（区）都建起了养老信息平台，逐步实现了虚拟养老和实体养老的有效衔接、融合。
购买服务
一个电话就可搞定
虚拟养老整合了社会上许多有利资源，实现了居家养老的专业化。老人通过一个电话或者网络上的一个指令，就能在家里享受到便捷的上门服务。
松陵镇居家养老服务中心自2013年10月投入使用以来，以虚拟养老服务为特色，构建起松陵镇城区居家养老老人和政府、各种专业服务机构之间的信息交换平台。老人只要拨打服务热线提出需求，就会有专门人员为他们提供生活照料、物业维修、康复护理、人文关怀、文化娱乐和紧急救助等6大类别的服务。
目前，松陵镇居家养老服务中心的信息库平台上，已经录入了松陵镇60周岁及以上共3万多位老年人的信息。每位老人的信息包含姓名、出生年月、联系方式、住址、子女电话、病史等。这些信息都是由村、社区采集而来，采集到的信息越丰富，导入虚拟养老平台的信息就越全面。只要老人用系统中储存的电话预约服务，话务员的电脑屏幕上就会出现一个对话框，显示老人的全部信息。
送餐家政维修
这三类服务需求量最大
辐射城区的另一个涉老服务点——吴江区社区服务中心，很多年前就建起了一个居家亲餐厅，为老年人提供就餐服务，60岁以上老人在餐厅办卡享受8折优惠。目前，累计有300多位老人在居家亲餐厅办了卡。该餐厅每天还为老人提供送餐上门的服务。
“一般来说，行动不便或卧床休养的高龄老人，送餐需求较大。”居家亲餐厅负责人表示。据了解，松陵镇居家养老服务中心每天也有20位左右的老人会电话预约送餐服务。
家政保洁、生活照料也是比较受老人们欢迎的一项服务。在各区镇已经运行的虚拟养老平台信息统计中可以看出，由于老人们行动不便，家务活承担能力下降，定期的保洁服务，以及半护理老人的全套生活照料服务需求比较旺盛。一位从事高龄老人照料服务的家政人员说：“近一两年来，需要住家保姆的老人正越来越多。老人们花钱请保姆到家里服务的观念也在提升。”
家里龙头漏水、电器坏了、马桶堵塞等现象时有发生，这时老人们也会寻求虚拟养老平台的帮助。而这些维修项目，正是物业公司的强项。明珠物业的负责人介绍说，水电工人、管道工、泥瓦工他们都有，随叫随到，这样可以及时应对老人们的需求，需要维修的材料费自付，价格从15元—50元不等，每周都会有老人打电话需要各种维修服务。
智慧养老
离我们还有多远？
我区在2012年就提出，要大力推广“虚拟养老院”模式的居家养老建设，为居家老人提供形式多样的服务。要加快推进老年人日间照料中心、助餐点的建设，全区所有镇（区）和万人以上的居民住宅区要全部建立老年人日间照料中心，30%的城乡社区要建立老年人助餐点，为老人走出家门、融入社区、参与社会活动，提供和创造良好条件。
我区目前正在加快虚拟养老服务平台镇（区）全覆盖的进度，并让实体的养老服务机构、设施为虚拟养老服务做好配套，如同步加速老年人助餐点、日间照料中心和村、社区、镇（区）的养老服务机构建设，培育更多养老护理员，鼓励更多人加入养老事业队伍。
随着老龄化程度的不断加快，我区每4个户籍人口中就有一个是老人。今年我区提出的养老事业发展要求是：以产业发展思路狠抓养老事业发展，用智能化手段，扩大虚拟养老覆盖面。此外，融合物联网技术、云计算和大数据整合处理等技术，逐步发展智慧养老大产业。
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